Các khóa học đã đăng ký

5W1H là gì? Ứng dụng 5W1H trong công việc như thế nào?

Khái niệm 5W1H được cho là có nguồn gốc từ bài thơ "The Eleplant's Child" của Rudyard Kipling. Bài thơ này như sau: 

I have six honest serving-men 

They taught me all I knew 

Their names are What and Where and When 

Anh How and Why and Who.

 Tạm dịch: 

Tôi có 6 người đầy tớ trung thực 

Họ đã dạy cho tôi biết mọi thứ 

Tên của họ là What và Where và When 

Và How và Why và Who. What – Cái gì?

5W1H cùng với phân tích SWOT được coi là 2 công cụ cơ bản nhất để phân tích và xây dựng kế hoạch kinh doanh của một doanh nghiệp. Ở mức độ tổng thể, 5W1H giúp bạn xây dựng và hình dung rõ ràng chân dung của tệp khách hàng mục tiêu. Phương pháp tư duy 5W1H được ứng dụng đa dạng trong nhiều lĩnh vực từ kinh doanh, SEO, Marketing hay giải quyết các vấn đề trong cuộc sống… Cùng tìm hiểu về phương pháp này trong bài viết dưới đây nhé!

1. What - Là gì?

Câu hỏi WHAT? được sử dụng để xác định đối tượng được nhắc đến trong cuộc đối thoại, giúp định hướng được rõ ràng câu chuyện.

Ví dụ: 

- Cái đó là gì? 

- Đối phương đang trình bày về vấn đề gì? 

- Vấn đề được đề cập đến là gì?

- Vấn đề đang được trình bày trong trang web này là gì?

2. Where - Ở đâu? 

Câu hỏi Where? nhằm xác định địa điểm hoặc vị trí cụ thể của đối tượng, sản phẩm... 

Ví dụ: 

- Địa chỉ cửa hàng ở đâu?

- Vị trí sai lỗi của sản phẩm? 

- Mặt hàng này thường được ưa chuộng ở khu vực nào?

- Tôi có thể tìm kiếm tài liệu ở đâu?

3. When – Khi nào? 

Định luật Parkinson nói rằng "Công việc luôn tự mở rộng ra để chiếm đủ thời gian được ấn định cho nó". Vì vậy, có thể thấy thời gian là một yếu tố vô cùng quan trọng trong bất kỳ lĩnh vực nào. Câu hỏi When? giúp làm rõ khoảng thời gian mà bạn có, từ đó xác định tính cấp bách của công việc.

Ví dụ:

- Sự kiện xảy ra khi nào? 

- Vấn đề này, trước đây đã có ai nghiên cứu chưa, khi nào? 

- Khái niệm này xuất hiện khi nào? 

- Khách hàng thường online khi nào?

- Deadline hoàn thiện sản phẩm là khi nào?

4. Who - Ai?

Who?giúp xác định người hoặc nhóm người mà bạn cần quan tâm, liên hệ, hay đơn giản là được nhắc đến hoặc xuất hiện trong một chương trình nào đó. 

Ví dụ:

- Ai phụ trách dự án này? 

- Khi gặp khó khăn trong công việc, mình nên hỏi ai? 

- Ai là người có lợi khi điều này diễn ra? 

- Đối tượng thụ hưởng gồm những ai?

5. Why – Tại sao? 

Câu hỏi Why? được sử dụng để tìm hiểu về lý do, nguyên nhân đẫn đến phản hồi hay hành động của đối tượng.

Ví dụ:

- Tại sao chuyện này lại diễn ra? 

- Nguyên nhân dẫn đến vấn đề đó là gì? 

- Tại sao phải nghiên cứu vấn đề này? 

- Tại sao bạn lại sắp xếp timeline như thế?

- Tại sao nó thành công? 

Đối với những vấn đề phức tạp, bạn có thể sử dụng công cụ biểu đồ xương cá (ISHIKAWA) để làm rõ các nguyên nhân.

6. How – Làm thế nào? 

How? - chỉ các câu hỏi mang ý nghĩa cách thức để đạt được một mục đích nào đó hoặc cách mà một sự việc diễn ra. 

Ví dụ:

- Sản phẩm hoạt động như thế nào? 

- Sự kiện đã diễn ra như thế nào? 

- Nên ăn mặc như thế nào trong sự kiện sắp tới?

- Làm thế nào để biết nhu cầu của khách hàng?

- Dự án sắp tới nên được triển khai như thế nào?

 

Nhìn chung, dù trong công việc, cuộc sống hay trong các mối quan hệ bạn đều có thể ứng dụng công thức 5W1H. Thông qua 5W1H, vấn đề sẽ trở nên rõ ràng hơn, cụ thể hơn, tránh được sai lầm do chủ quan. Từ đó, bạn có thể lên kế hoạch đầy đủ, chi tiết hoặc đơn giản là xác định đúng vấn đề mà mình đang gặp phải. 


Cũ hơn Mới hơn